OpenClever-壹、硬體設備相關QA

Q1: POS機如何開機?

A:微星主機的電源鍵位於機器左側。(如下圖)

威霸主機的電源鍵位於螢幕右下方。

Q2: 主機沒有反應也沒有畫面?

A:請先確定在什麼狀態下發現此問題，先檢查設備電源問題(如下圖:電源要亮)，然後重新開機(按開機鍵)使用，如果不能開機，電源也都沒有問題，可能為硬體問題。

請再line@官方反應，豐軒可協助送修

二、出單機問題

Q1: 出單機無法出單?

A:

無法出單有以下幾種情形

第一步 先確認電源及設備
1.電源是否開啟，若有則出單機會亮藍燈
2.檢查出單機後方的電源線頭是否插緊，可能會經過拉扯而造成鬆脫
3.檢查電源線是否有接電源，電源孔或延長線是否有過電
4.檢查變壓器燈號是否有亮燈，如果變壓器沒有亮燈請換一個插座測試
若硬體沒問題

第二步 檢查後台參數
如果硬體方面皆正常請做以下步驟
1.請手動列印測試頁並查看出單機IP位置(有參考影片)

2.請核對後台 POS/端點管理/所屬設備裡的IP設定與測試頁上的ip位置是否相同

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Q2: 出單機列印出的單據不完整、歪斜

A:請確認出單紙有安裝正確，如果是發票紙則需要放在”左”側(如下圖)

以下照片是因為放在右側的關係:

Q3: 出單機列印出的單據模糊、看不清楚

A:請參考以下影片。

如果清潔後還是一樣。請再line@官方反應，豐軒可協助送修

Q4: 出單機若是閃紅燈，而且出單紙列印很慢

A:

如果您的出單機的情況是如影片上這樣，很有可能是變壓器出了問題，請您把其他出單機的變壓器拿過來交叉測試看看，如果拿其他機器的變壓器測試後可正常使用，則原先的變壓器已經損壞需要更換，變壓器屬於耗材品，保固三個月，有需要更換可以跟豐軒聯繫



＊如果不是這種”電源跳掉”的情況，綠燈有常亮，而紅燈閃爍的狀態，則有可能是網路線出現問題，可以換一條網路線試試，網路線的孔在出單機的後面

Q5: 若您的出單機無法出單，機器都檢查過無異常情況

A:請列印測試頁，步驟
1. 先讓出單機關機
2. 按住機器前方右側的FEED鍵，然後再開啟機器前方左側的電源
3. 開啟電源後兩秒鐘請放開剛剛按住的FEED鍵即會印出測試頁

列印測試頁參考影片:

若測試頁出像以下照片上的IP:192.168.123.100，請再line@官方反應

Q6.出單機無法出單，且出現未上傳單據

A6.請至POS前台點選上傳管理，若找不到可能在功能設定中，點選偵測狀態看是綠燈還是紅燈

若為紅燈則可能為網路異常，請檢查網路環境是否正常
若為綠燈則請將未上傳單據畫面下方滑軌往右到底，錯誤訊息拍照傳至LINE@，由工程師查明

Q7.出單機為什麼一直亮著ERROR燈與PAPER OUT燈並且逼逼叫?

A7.

出現這個情況表示出單機的紙捲已經用光，請更換紙捲，如果更換後還是沒有改變情況，請您把紙捲拉出來一點好讓機器感應到出單紙。

三、標籤機問題

Q1: 標籤紙不能出單

A:
1.請檢查電源是否都正常，網路線是否有接上，並向確定網路線的另一端接頭插在哪個設備上，請拍照並告知電腦主機的網路線接頭插在哪個網路設備上，標籤機的網路線另一端接頭也要插在同一台網路設備上.
2.標籤機如為開機狀態會亮綠色的燈(標籤機本身)，開機之後POS請做登出登入，再來請看POS系統主畫面，最下方有顯示標籤機部分是顯示紅色或是綠色(紅色是離線，綠色是連線)，看看畫面上顯示的是紅色或是綠色

四、手持掃描器問題

Q1: 掃不到條碼

A:請確認有出紅光並調整角度掃描，若還是掃不到，很有可能是客戶的條碼無法掃描，如果遇到一直不能掃描的情況，可能是掃描器有故障的情形，請再line@官方反應，豐軒可協助送修

前台的手機條碼也可以使用手動輸入

五、錢櫃問題

Q1: 錢櫃沒辦法開啟

1.請先檢查鑰匙是否上鎖，如果鑰匙方向與桌面平行，則為鎖上狀態，鑰匙與桌面垂直，則為正常未上鎖狀態.
2.如果不是鑰匙鎖住狀態， 請按主畫面的功能設定，裡面的開錢櫃，請注意按下此按鍵時，錢櫃是否有發出聲音，如果錢櫃有發出聲音，但是沒有彈出來，請用手動的方式用鑰匙把錢櫃打開，把裡面的內盒拿出來，重放下去擺好，此原因為內盒卡住了.
3.如果不是鑰匙上鎖狀態，如果錢櫃並未發出聲音，也沒有彈出來，請檢查錢櫃的線是否有鬆掉，正常會接在出單機身上

Q2: 電子錢櫃的隔板可以移動嗎?

A:如果裝機時間為106.4月中後，則錢櫃內的隔板為可動式

如果為106.4月中前，則錢櫃內的隔板為固定式。

依據客戶的訂購單裝機日期再確定如何回復客人。

Q3: 如何在沒有鑰匙的情況開啟錢櫃?

A: 請按照影片上的操作拆除螺絲

六、客顯問題

Q1: 客顯沒有圖片了

A:需要在後台 點選POS/端點管理/參數設定/客顯設定裡頭確認播放媒體的檔案路徑是否有圖片在資料夾中，如果沒有請再重新放入

貳、POS前台相關QA

一、網路相關問題

Q1:出現離線作業時該怎麼辦?

A:可能因為網路不穩或是硬體設備的損壞導致網路不通時就會出現,屬於一種提醒機制,在離線模式下也能正常使用前台。待網路通順時資料將會自動進行上傳。





檢測網路的步驟如下
1.點選電腦桌面左下角的windows圖示。
2.在搜尋欄上輸入cmd或命令提示字元。





3.開啟並輸入以下指令： ping 124.108.103.104，若有連通則代表使用者的網路是正常的。





4.若連線逾時(失敗)的時候，通常是網路出現異常，請確認網路設備情況










5.確認各網路設備的狀況，通常有2個燈以上，若只有一個燈亮或網路線頭折到，都會影響網路。


Q2: 如何判斷網路是否有問題?

• A:
1.點選電腦桌面左下角的windows圖示。
2.在搜尋欄上輸入cmd或命令提示字元。







3.開啟並輸入以下指令： ping 103.147.130.254，若有連通則代表使用者的網路是正常的。





4.若連線逾時(失敗)的時候，通常是網路出現異常，請確認網路設備情況










5.確認各網路設備的狀況，通常有2個燈以上，若只有一個燈亮或網路線頭折到，都會影響網路。


Q3: 如果發票一直下載失敗怎麼辦?

A:檢查看看右下角的電腦時間是否正常





時間若是異常會使得POS系統無法正常運作
如果時間無異常，需要查看一下電腦網路是否有正常運作



Q4: 若是有線網路出現故障，該怎麼辦?

A:微星的POS主機內建無線網路，可以先使用無線網路
1.請到控制台中






2. 點擊網路和網際網路





3.之後點擊網路和共用中心





4.點擊左側的變更介面卡設定，把無線網路給開啟，讓電腦連WIFI使用無線網路





5.如果有線網路正常時請務必使用有線網路才會比較穩定


Q5:請問為什麼雲端出現紅色狀態?

A: 可能因為網路不穩定促使POS變為紅色的離線作業狀態，請登出再登入


二、登入相關問題

Q1: 如何登入前台?

A1.
1. 進入C槽





2. 進入openclever資料夾





3. 執行OpenClever.AP.exe





4. 輸入平台帳號、帳號及密碼，登入帳號預設為admin





※建議在桌面建立捷徑，下次可直接使用捷徑開啟
1. 進入C槽





2. 進入openclever資料夾





3. 在OpenClever.AP.exe上點選右鍵>傳送到>桌面(建立捷徑)





4. 下次即可執行桌面捷徑直接開啟







Q2: 請問我密碼錯誤達五次遭到封鎖該怎麼辦?

A2:靜待半小時後將會解鎖，請之後再作登入的動作
建議密碼一定要記住
如果發現密碼錯誤了，請停止動作不要再登入，關掉後重開pos軟體，讓密碼延續上一次記住的密碼在作登入
如果依舊錯誤且又忘記密碼，上班時間可以在line官方詢問



Q3: 如果登入時出現有未上傳資料，請用原平台帳號登入要怎麼辦?




A3:請先確認您沒有更換平台帳號，若沒有更換平台帳號，請您把C槽中openclever資料夾裡的Upload資料夾移動到電腦的桌面上，一定要是移動不是複製，這時候開啟桌面上的Openclever軟體，先成功登入之後登出並關掉，再把桌面上的Upload資料夾移動回C槽中openclever資料夾，在開一次桌面上的Openclever軟體即可正常使用









Q4: 若是POS登入時出現錯誤，怎麼辦?

A4:請確認硬碟的磁碟空間還尚有1GB以上的可用空間
並且確認網路是否有順暢，看看是否能查看yahoo首頁、MSN首頁、DONNET首頁，如果連不上代表網路出現異常，請檢查是否有如期繳交網路費


Q5: 請問什麼時候使用單機模式登入

A5:當現場網路有異常時，可以先使用單機模式操作，一樣可以開立發票
但是要注意的是，離線作業的時間不能長達48小時之久，要盡快修復好現場的網路
操作流程與說明請參照以下影片



Q6.請問為什麼系統顯示兩天未登出的情況?

A6.系統的時間疑似卡住，需要在C:\OpenClever\System\資料夾內，將system.xml這個檔案直接刪除後重登









Q7. POS軟體常死當或異常，如何重灌軟體

A7. 若是經常發生以下當機畫面許久且無反應，或是經常有異常問題







請試著重灌軟體，步驟如下:
1. 請至C槽






2. 將“openclever”資料夾更名，名稱可任意






3. 更名完成後新增一資料夾名為“openclever”






4. 若無新增資料夾鈕，則按右鍵>新增>資料夾






5. 下載 OpenClever軟體系統 ，按右鍵，chrome點選另存連結為…，ie則點選另存目標












6. 將OpenClever.AP.Upgrade.exe檔案放入C槽的openclever資料夾內執行即可














三、交班報表相關問題

Q1: 交班的時段區間是如何判斷的？

A:按下交班結帳時，將會建立一次交班點。一個交班區間是由兩個交班點組合而成。

必須按下交班結帳才會產生區間，例如11/15上班，11/16店休，一般情況下都是15日下班時按一次交班，然後到17日下班時再按一次交班。
這種情況下的交班區間會是2017-11-15 xx:xx:xx~2017-11-17 xx:xx:xx，屬於正常情況。
營業額計算會從當天上班開始至下班結束。
若想要每天都確實切割，則必須上下班都交班一次，例如11/15下班交班一次，11/16上班交班一次，這種情況下即會有2種交班區間。會是2017-11-16 xx:xx:xx~



Q2: 交班有營業額，但是報表裡卻沒資料？

A:通常會有這種情形是因為網路不穩所導致，可以過幾分鐘後再嘗試看看。


Q3: 交班單裡的資訊不想要讓員工看見？

A:請購買第二組帳號，最高權限的帳號為交班時使用，平常操作則使用另一組帳號。


Q4: 如何查看當日營業額?

A:
1.請點選功能設定-交班結帳





2. 選擇要查詢的日期並點擊日報表按鈕 下面的報表也選擇營業日報表查詢即可








Q5: 如何查看當月營業額?

A:
1.請點選功能設定-交班結帳





2.選擇要查詢的月份的任一天並點擊月報表按鈕 下面的報表也選擇營業日報表查詢即可








Q6: 為什麼有一天的日報表的資料是空白的，其他的都正常顯示?

A:請注意那一天是否真的有營業


Q7: 請問如何使用手機查詢即時營業額?

A:請下載APP並如影片中操作

四、結帳掛單相關問題

Q1: 掛單的消費方式電話輸入要怎麼輸入號碼

A: 可以直接點擊該電話號碼空白處就會跑出鍵盤供輸入電話號碼


Q2: 請問結帳的客戶資料備註總單怎麼沒有顯示?

A: 在後台POS | 端點管理 | 參數設定 | 出單| 單據字體 | 買方與賣方
可以設定是否要印備註，設定完成後會在單據上顯示













Q3: 為什麼結帳時的手機條碼欄位消失了?

A:因為你的電腦當前的網路不穩定導致變換為離線作業，請登出再登入在試一次

如果還是不行請參考 “網路相關問題”的“如何判斷網路是否有問題?” 判斷網路情況


Q4:為什麼結帳就沒有反應之後還跑出偵測不到出單機

A:因為偵測出單機會使得POS沒有反應，這是偵測過程並不是當機的現象，請注意一下出單機是否有開機，網路線重插看看，再看看能否偵測到出單機

1. 確認出單機是否有正確啟動
2.請確認出單機後面有亮綠燈和澄燈










3. 確認網路設備的狀況，通常有2個燈以上，若只有一個燈亮或網路線頭折到，都會影響到POS運作。


Q5: 請問加值功能出現錯誤如何解除

A:請按照以下步驟解除


Q6: 請問掛單資訊修改及加單有什麼不同?

A:請參考以下影片了解


Q7.OpenClever的POS前台庫存要如何使用?

A7.有兩種情況

第一種
1. 使用產品數量去做庫存管控，但是這種方式是不會連結到後台庫存的，而只是顯示在您的前台上

2. 使用方式是先點選產品數量






3. 在選擇要改庫存量的產品






4. 此時會跳出小鍵盤，請輸入您要的庫存量，輸入完按確定即完成






5. 假設產品沒有庫存時會呈現灰色的狀態，或是左下顯示為0






第二種
1. 需要在後台作設定，點選POS/端點管理






2. 點選參數設定






3. 點選POS發票設定






4. 把訂單的產品數量連結倉庫勾選起來並按下下面的設定按鈕完成設定






5. 這樣前台結帳就會連結到後台庫存系統



五、發票相關問題

Q1: 請問發票可以補印?

A:發票不能補印，請使用重開發票功能或是作廢重開











發票補印只限定於以下情況
前一期且有中獎，但是模糊無法兌領中獎金額的發票
如果是這樣的情況，持有發票的客戶想要補印請通知我們


Q2: 為什麼結帳時的手機條碼欄位消失了?

A:因為你的電腦當前的網路不穩定導致變換為離線作業，請登出再登入在試一次

如果還是不行請參考 “網路相關問題”的“如何判斷網路是否有問題?” 判斷網路情況


Q3:請問發票愛心碼怎麼輸入?

A:請參考以下影片:




Q4: 請問發票如何輸入統一編號?

A:請參考以下影片:




Q5:請問前台發票管理在哪裡?

A:有些版面會直接顯示在畫面中





如果沒有則在功能設定裡面







Q6: POS前台如何作廢發票?

A:點選POS前台功能設定裡面的”發票管理”，使用條件搜尋出所要作廢的發票，按下 黃色”作廢”的按鈕，作廢後將連動營業額的扣除













Q7: 前台發票要如何重開?

A:
1.若有紙本印出，則需要將紙本回收並銷毀，再到”發票管理”裡將要重開的發票按下 黃色”重開”的按鈕











2.這時候會跳出確認畫面，再次按下重開按鈕






3.這時候在點選右上角的結束離開






4.再輸入正確的產品並重新結帳，這時候結帳畫面的右下角會有個黃色的”發票重開”的按鈕，請按下該按鈕






5.會跑出要重開發票的確認框，選好之後按下”選擇”按鈕





6.這時候就會帶入發票號碼





7.之後依照一般結帳的流程做結帳即可，發票就會在印出







Q8: 請問發票開了但是出單機卻沒有印出怎麼辦?

A8.有兩種方式
a. 可以到發票管理選擇“作廢”之後直接結另一張訂單，此方法會開出“全新的發票號碼”










b. 可以選擇用“原發票號碼”重開
1. 到“發票管理”裡將要重開的發票按下黃色“重開”按鈕，










2. 這時候會跳出確認畫面，再次按下重開按鈕





3. 再點選右上角的結束離開





4. 再輸入正確的產品並重新結帳，這時候結帳畫面的右下角會有個黃色的“發票重開”的按鈕，請按下該按鈕





5. 會跑出要重開發票的確認框，選好之後按下“選擇”按鈕





6. 這時候就會帶入發票號碼





7. 之後依照一般結帳的流程做結帳即可，發票就會在印出







六、操作流程相關問題

Q1: 為什麼我後台新增好產品後，前台卻沒有顯示?

A: 新增好產品後，還要去點選POS/產品分類群組管理列表/當前菜單的分類管理，查看好要加入產品的分類，點選該分類右邊的所屬產品並加入所要加入的產品，加入進去後，前台還需要做登出登入的動作，再查看是否有新增完成

















Q2: 請問為什麼我的POS上的產品呈現灰色無法點擊或是產品旁邊顯示個0?









A: 表示你有設定到庫存的功能，結果庫存因為是0而無法販售，如果只是誤設請點擊功能設定/設備設定/產品數量，選擇全部重設即可













Q3: 我重灌電腦了，請問要在哪裡下載POS?

A:進入網站
http://service.donnet.vip/openclever_download.aspx
點擊OpenClever軟體系統下載
將檔案放至C槽中的openclever資料夾中開啟，如沒有資料夾請在C槽中建立一個名為openclever的資料夾再放入並開啟


Q4: 畫面有問題，比如菜單不見，訂單不見，營業額有問題，交班單金額有誤

A:請先重新啟動，對於有疑惑的地方到
http://service.donnet.vip/openclever_download.aspx 查看相關教學

Q5: 如果不會使用POS系統的功能，或是不熟悉操作，可以去哪裡學?

A:請先重新啟動，對於有疑惑的地方到
http://service.donnet.vip/openclever_download.aspx 查看相關教學

Q6:請問桌面上的捷徑失效了該怎麼辦?




A:
1.請點選開始開啟電腦





2.把Ｃ曹開啟




3.把OpenClever開啟




4.選中OpenClever.AP.exe右鍵>傳送到>桌面(建立捷徑) 即可，桌面就會產生捷徑




註:自2018/08/15以後的商家就沒有OpenClever.AP.Upgrade.exe這個檔案

Q7:請問為什麼我的座位消失了?

A: 1.請開啟後台




2.輸入帳號密碼登入之後，選擇選單上的訂席並按下區域管理




3.把沒有顯示在前台的座位按下修改按鈕




4.在公司名稱這裡可以直接選擇全部，或是單一要這個設置的公司




5.確認有把公司設置完成後按下修改




6.選擇選單上的訂席並按下座位管理




7.請確認座位都有在剛剛修改好的區域名稱中，確認之後前台登出登入即可






Q8: 請問前台要如何設定座位?

A:
1.請開啟後台





2.輸入帳號密碼登入之後，選擇選單上的訂席並按下區域管理





3.按下新增





4.請逐一輸入資訊
公司名稱 – 區域要顯示在哪些公司，這裡可以選擇全部
區域編號 – 區域的編號不會顯示在前台上，範例：A001，這個數字編號攸關於區域的順序，001會在002的前面，003會在002的後面
區域名稱 – 顯示在前台的區域名稱，範例：A區域、圓桌、角落
區域說明 – 備註用的欄位，非必填
填好之後請按下新增，若還有其他區域需要新增請再重複這個步驟





5.設定好區域之後，選擇選單上的訂席並按下座位管理





6.按下新增





7.請逐一輸入資訊
區域名稱 – 座位要顯示在哪些區域底下，這裡可以選擇要在哪個區域下
座位編號 – 座位的編號不會顯示在前台上，範例：A001，這個數字編號攸關於區域的順序，001會在002的前面，003會在002的後面
桌號 – 顯示在前台的座位名稱，範例：1號、A桌、01
椅子數量 – 備註用的椅子數量，非必填
最低消費 – 備註用的最低消費，非必填
填好之後請按下新增，若還有其他座位需要新增請再重複這個步驟





8.設定完成之後，POS前台只要在登出登入即會有座位顯示







Q9:OpenClever後台中的套餐要如何使用？

A:請參考影片

參、開雲寶典後台相關QA

肆、電子發票相關QA

飆網-壹、飆網申辦QA

貳、飆網障礙申告QA